Повреждение груза при транспортировке: как правильно действовать в случае повреждения груза

Повреждения грузов, перевозимых транспортными компаниями, случаются нередко. Претензии, связанные с повреждением грузов, занимают первое место по числу обращений в транспортные компании.

Законодательно ответственность перевозчика и экспедитора регулируется Гражданским кодексом РФ и рядом специализированных нормативных актов, включая Федеральный закон № 87 «О транспортно-экспедиционной деятельности» и Федеральный закон № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». В соответствии с ними, ответственность транспортной компании за повреждение груза предусматривается в следующих случаях:

• В размере суммы, на которую уменьшилась документально подтвержденная стоимость груза, если груз был принят без заявленной стоимости.
• В размере суммы, на которую снизилась заявленная стоимость, если груз был принят с такой стоимостью.
• В случае невозможности восстановления груза — в размере документально подтвержденной стоимости или заявленной стоимости (если таковая была указана отправителем).

Проще говоря, при повреждении транспортная компания обязана возместить стоимость восстановления груза (заявленной ценности), а если восстановление невозможно или нецелесообразно — выплатить компенсацию в размере стоимости груза или заявленной ценности.

Кроме того, транспортная компания несет дополнительную ответственность за упущенную выгоду, если ее удается доказать.

Действия при повреждении груза

1. Фиксация факта повреждения груза

При обнаружении повреждений упаковки при получении груза не подписывайте документы о его приеме. Требуйте составления акта о повреждении. Вместе с сотрудником транспортной компании вскройте поврежденную упаковку и осмотрите содержимое, зафиксировав процесс на фото или видео. Если видимых повреждений нет, но характер груза предполагает наличие внутренних дефектов, укажите это в акте о повреждении. Ссылка на этот акт должна быть также указана в документах на выдачу груза, если вы решите его забрать.

В акте о повреждении необходимо указать:

• Дату, место и время составления акта.
• Подробное описание повреждений: название товара, марку, модель, количество, стоимость, характер повреждений, возможность скрытых дефектов. Описать состояние упаковки, зафиксировать внешнее воздействие на груз.
• Если велась фото- или видеосъемка, указать марку и модель используемого устройства. Даже если съемку проводит транспортная компания, сделайте свои снимки и укажите это в обоих экземплярах акта.
• Если сотрудник отказывается вносить все данные в акт, отразите этот факт на всех экземплярах документа.

Акт составляется в двух экземплярах: один остается у вас, второй — у транспортной компании. На вашем экземпляре должна быть печать и подпись представителя компании.

Если груз настолько поврежден, что его восстановление невозможно или нецелесообразно, вы вправе отказаться от его получения и оставить его в транспортной компании.

После составления акта о повреждении груза рекомендуется выяснить, кто по закону является собственником груза. Ознакомьтесь с условиями договора с грузоотправителем. Если право собственности переходит покупателю только после получения товара, то претензии к транспортной компании должен предъявлять отправитель, а не вы.

2. Определение размера ущерба

Перед подачей претензии рекомендуем провести экспертизу поврежденного груза. Это позволит привлечь независимого эксперта и сформулировать правильные вопросы для подтверждения вины транспортной компании. Уведомите компанию о проведении экспертизы заранее. Эксперт должен определить:

• Причинно-следственную связь между повреждением груза и его транспортировкой.
• Соответствие транспортировочной тары и упаковки.
• Размер ущерба.

В случае установления вины транспортной компании, стоимость экспертизы компенсируется ею.

3. Подготовка претензии

Получив экспертное заключение, подтвердив вину транспортной компании и определив размер ущерба, подготовьте претензию с приложением копий подтверждающих документов. Оригиналы сохраняйте для возможного судебного разбирательства. Претензионный порядок является обязательным согласно Федеральному закону № 87 и Федеральному закону № 259-ФЗ.

В претензии кратко опишите ситуацию, маршрут следования груза, его маркировку, наименование и стоимость, дату и место составления акта о повреждении. Приложите следующие документы:

• Подтверждающие передачу груза к перевозке: транспортную накладную, экспедиторскую расписку и др.
• Подтверждающие стоимость груза: товарную накладную, счет продавца.
• Заключение экспертизы с подтверждением вины транспортной компании и размера ущерба, включая затраты на экспертизу.
• Банковские реквизиты для выплаты компенсации.
• Доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия подписанта.

Зачастую на сайтах транспортных компаний имеются образцы претензий, соответствующие требованиям закона, что может упростить вам задачу.

4. Подача претензии в транспортную компанию

Претензия должна быть подана в течение шести месяцев. Подавайте претензию в двух экземплярах: один экземпляр с отметкой о принятии должен остаться у вас. Если вы отправляете претензию почтой, используйте заказное письмо с описью вложения и сохраните квитанцию.

Срок ответа на претензию — 30 дней.

5. Результаты рассмотрения претензии

Идеальный вариант — получение компенсации на ваш счет в полном объеме. Однако на практике такое случается редко. В случае отказа или выплаты меньшей суммы, обращайтесь в суд с иском. Срок подачи иска — один год.

Рекомендуем сразу после обнаружения повреждений отказаться от получения груза, привлечь транспортного юриста и вместе с ним оперативно составить акт о повреждении для максимально эффективного досудебного урегулирования спора.

Защита ваших прав при повреждении груза требует внимательности и четкого соблюдения установленных процедур. Своевременная фиксация повреждений, проведение экспертизы и подача претензии в транспортную компанию помогут вам эффективно урегулировать ситуацию и получить компенсацию. Однако, чтобы избежать подобных проблем, стоит выбирать надежных перевозчиков.

Интернет-магазин alplaza.ru сотрудничает только с проверенными транспортными компаниями и страхует груз на полную стоимость, чтобы обеспечить безопасную доставку ваших заказов. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем проверять состояние груза на предмет повреждений перед подписанием транспортной накладной. Это поможет вам своевременно обнаружить возможные дефекты и оперативно принять необходимые меры.